2008年1月アーカイブ
2月のシフトが決定いたしました。
いつもお世話になっている都内のお店でバッテリーとオイルの販売がメインで、1日だけバッテリーチェックのお仕事が入りました。真冬のバッテリーチェック、寒いんだろ～なぁ・・・(屋外の仕事ですので)
あとは2日程夜間の大型店で品出しが決定です。ふふふ、楽しみ楽しみ。
いつもお世話になっている都内のお店でバッテリーとオイルの販売がメインで、1日だけバッテリーチェックのお仕事が入りました。真冬のバッテリーチェック、寒いんだろ～なぁ・・・(屋外の仕事ですので)
あとは2日程夜間の大型店で品出しが決定です。ふふふ、楽しみ楽しみ。
今日も昨日に引き続き、都内の大型店でオイルの売り子さんです。
昨日の反省を踏まえ、いつもより少し早く出勤。周囲に挨拶攻撃をして「おれはいるぞ！」と自己主張しました(笑)
今日のヘルパーは私と他の派遣会社からもう1人の2名です。
このヘルパーさん、私が以前バッテリーのヘルパーで入ったときのことを覚えていてくれました。 聞けば学生さんで、車はあまり詳しくないとの事。お客様の来店する合間を見て、デフオイルの売り方や、オイル，バッテリーの知識などを伝授します。また、このお店で起きた事とか、その対応についていろいろと教えて貰いました。普段お世話になっているお店ではなかなか起きないような事ですので、勉強になりましたね。
そんな感じで、和気藹々とお仕事が出来ました。
困ったちゃんなお客様はタイヤで居ました。オイル売り場にいたら「お店の人？」と声を掛けられたのです。なんでも話を聞いてみれば、タイヤが欲しくて来店 されたのですが、屋外の売り場と店内売り場でたらい回しにされたらしいのです。そのジンワリとした怒りの矛先はたまたま目に付いて対応した私に向きます。 お客様から見れば社員とヘルパーの区別は付きませんし、売り場の担当も関係ないですからね。もっともと言えばもっともな話なのですが。
このお客様、陳列されていたサイズが違うタイヤを履きたいとの事。サイズが違えばスピードメーターなどにも誤差がでますのであまりお勧め出来ませんと説明 しました。また、タイヤの値段も「担当外ですので大雑把ですが」と前置きした上で概算で回答。「高いからなんとかしろ！」との事ですが、こればかりはどうにもなりません。
それでも私の対応にはある程度満足しして頂けた様で、「やっとある程 度話が分かる店員が居た」との事です(笑)
今日の成果は(?)タイヤチェーン。たまたま声を掛けられたお客様がタイヤチェーンをご希望だったのです。このお店では、クリアランスの現車確認はしてい ないよう(というか、売り場に店員さんが居ないで商品を積んだまま)です。ご自分のタイヤサイズをご存じなかったので、タイヤサイズの確認がてらに現車の クリアランス確認をしました。本来ならクリアランスチェッカーを使用するべきですが、何処にあるのか確認するだけでも手間がかかりそうだったので、手の感覚でクリアランスを確認。
当初から樹脂チェーンをお求めだったのですが、当初ご案内したお手頃価格の樹脂チェーンではなく、いつもお世話になっているお店では一押しのもっとも高価なチェー ンをご案内すると、大変気に入って頂けたご様子。ついでに、チェーンの取り付け方を実演する店員さんがこのお店ではいない様で、デモをする私の周りには他のお客様も興 味津々で黒山の人だかり(ちょっとオーバー)。ちゃんと店員さんとかヘルパーを配置すれば、もっともっと売れると思うなぁ。
後は、ライトチューンのランエボのお客様からプラグについての質問があり、こちらも無事に対応出来たようで社員さんに引き継ぐ時には「ありがとう」と声を掛けて頂きました。
こういう事があると、こちらも励みになりますね！
今日は他社のヘルパーさんに売り負けなかったぞっ！ついでにバッテリーとチェーンその他諸々も売ってきたから、お店にとって見れば良いヘルパーだと思うぞっ！(自画自賛)
昨日の反省を踏まえ、いつもより少し早く出勤。周囲に挨拶攻撃をして「おれはいるぞ！」と自己主張しました(笑)
今日のヘルパーは私と他の派遣会社からもう1人の2名です。
このヘルパーさん、私が以前バッテリーのヘルパーで入ったときのことを覚えていてくれました。 聞けば学生さんで、車はあまり詳しくないとの事。お客様の来店する合間を見て、デフオイルの売り方や、オイル，バッテリーの知識などを伝授します。また、このお店で起きた事とか、その対応についていろいろと教えて貰いました。普段お世話になっているお店ではなかなか起きないような事ですので、勉強になりましたね。
そんな感じで、和気藹々とお仕事が出来ました。
困ったちゃんなお客様はタイヤで居ました。オイル売り場にいたら「お店の人？」と声を掛けられたのです。なんでも話を聞いてみれば、タイヤが欲しくて来店 されたのですが、屋外の売り場と店内売り場でたらい回しにされたらしいのです。そのジンワリとした怒りの矛先はたまたま目に付いて対応した私に向きます。 お客様から見れば社員とヘルパーの区別は付きませんし、売り場の担当も関係ないですからね。もっともと言えばもっともな話なのですが。
このお客様、陳列されていたサイズが違うタイヤを履きたいとの事。サイズが違えばスピードメーターなどにも誤差がでますのであまりお勧め出来ませんと説明 しました。また、タイヤの値段も「担当外ですので大雑把ですが」と前置きした上で概算で回答。「高いからなんとかしろ！」との事ですが、こればかりはどうにもなりません。
それでも私の対応にはある程度満足しして頂けた様で、「やっとある程 度話が分かる店員が居た」との事です(笑)
今日の成果は(?)タイヤチェーン。たまたま声を掛けられたお客様がタイヤチェーンをご希望だったのです。このお店では、クリアランスの現車確認はしてい ないよう(というか、売り場に店員さんが居ないで商品を積んだまま)です。ご自分のタイヤサイズをご存じなかったので、タイヤサイズの確認がてらに現車の クリアランス確認をしました。本来ならクリアランスチェッカーを使用するべきですが、何処にあるのか確認するだけでも手間がかかりそうだったので、手の感覚でクリアランスを確認。
当初から樹脂チェーンをお求めだったのですが、当初ご案内したお手頃価格の樹脂チェーンではなく、いつもお世話になっているお店では一押しのもっとも高価なチェー ンをご案内すると、大変気に入って頂けたご様子。ついでに、チェーンの取り付け方を実演する店員さんがこのお店ではいない様で、デモをする私の周りには他のお客様も興 味津々で黒山の人だかり(ちょっとオーバー)。ちゃんと店員さんとかヘルパーを配置すれば、もっともっと売れると思うなぁ。
後は、ライトチューンのランエボのお客様からプラグについての質問があり、こちらも無事に対応出来たようで社員さんに引き継ぐ時には「ありがとう」と声を掛けて頂きました。
こういう事があると、こちらも励みになりますね！
今日は他社のヘルパーさんに売り負けなかったぞっ！ついでにバッテリーとチェーンその他諸々も売ってきたから、お店にとって見れば良いヘルパーだと思うぞっ！(自画自賛)
都内湾岸部にある大型店でオイルの売り子さんです。
が、朝一にトイレへ行っていて売り場に顔を出せずにいたら、「かしわぎがいない」と騒ぎになってしまいました。特に怒られたりという事はないのですが。ちょっと鬱モード。
オイル売り場は暇です。一日中本当に暇(笑)
オイル担当のヘルパーが私を含めて3名居たのですが、十二分に余っていました(笑)
ヘルパーの１人は依頼元さん。もう1人は他の派遣会社の人です。依頼元さんは当然ながら、他社のヘルパーもこのお店にはよく来ているようで周囲とも顔なじ みみたい。なんとなくアウェーです。自分の派遣会社からは「他社に負けるな！」と檄が飛んできましたが、そうはうまくいかないって！(^-^)
大型店には普通規模の店舗には置いていない変わったオイルが沢山あります。これを目当てでやってくるお客様も一風変わった方がいらっしゃいますね(^-^)
中にはなかなか車に造詣が深い方も多いので、接客していてもこちらが勉強になる事も多々あったりして。
暇とは言いながら、いつもお世話になっているお店並みには売ってきましたよ。それなりの成果が出た１日でした。
が、朝一にトイレへ行っていて売り場に顔を出せずにいたら、「かしわぎがいない」と騒ぎになってしまいました。特に怒られたりという事はないのですが。ちょっと鬱モード。
オイル売り場は暇です。一日中本当に暇(笑)
オイル担当のヘルパーが私を含めて3名居たのですが、十二分に余っていました(笑)
ヘルパーの１人は依頼元さん。もう1人は他の派遣会社の人です。依頼元さんは当然ながら、他社のヘルパーもこのお店にはよく来ているようで周囲とも顔なじ みみたい。なんとなくアウェーです。自分の派遣会社からは「他社に負けるな！」と檄が飛んできましたが、そうはうまくいかないって！(^-^)
大型店には普通規模の店舗には置いていない変わったオイルが沢山あります。これを目当てでやってくるお客様も一風変わった方がいらっしゃいますね(^-^)
中にはなかなか車に造詣が深い方も多いので、接客していてもこちらが勉強になる事も多々あったりして。
暇とは言いながら、いつもお世話になっているお店並みには売ってきましたよ。それなりの成果が出た１日でした。
店頭でお客様の対応をしていると、いろいろなお客様がいらっしゃいます。
なかでも、緊張するのは「耳の不自由なお客様」です。
一番最初の接客時には耳の不自由な方と一般の方の区別は付きません。話し方とか身なりのちょっとした部分で気づくのですが、この後は接客方法を変えなくてはなりません。
まず、お客様が何を必要としているのか？どの様な事を希望なのか？です。普通の接客でも一緒ですが、言葉(音声)を使ったコミュニケーションが難しいので、筆談となります。かといって、筆談が喋るよりも多くの情報を伝えるとは限りませんから、出来る限り要点を分かりやすい言葉でお客様に伝え、希望をくみ取ります。こういうときに、字が汚い自分に自己嫌悪・・・
また、商品が決まってレジに引き継ぐ際にも、まずは「耳の不自由な方」である事を伝え、レジ係さんにも対応を変えて貰います。そして、お客様の精算が済むまで出来る限りレジに留まり、お客様の立場でサポートするようにしています。
当たり前と言えばそれまでですが、日常生活で耳の不自由な方と接触する機会は少ないですから、大変勉強になります。
また、丁寧に対応するとお客様からも感謝されますので、それも・・・嬉しいっ！
なかでも、緊張するのは「耳の不自由なお客様」です。
一番最初の接客時には耳の不自由な方と一般の方の区別は付きません。話し方とか身なりのちょっとした部分で気づくのですが、この後は接客方法を変えなくてはなりません。
まず、お客様が何を必要としているのか？どの様な事を希望なのか？です。普通の接客でも一緒ですが、言葉(音声)を使ったコミュニケーションが難しいので、筆談となります。かといって、筆談が喋るよりも多くの情報を伝えるとは限りませんから、出来る限り要点を分かりやすい言葉でお客様に伝え、希望をくみ取ります。こういうときに、字が汚い自分に自己嫌悪・・・
また、商品が決まってレジに引き継ぐ際にも、まずは「耳の不自由な方」である事を伝え、レジ係さんにも対応を変えて貰います。そして、お客様の精算が済むまで出来る限りレジに留まり、お客様の立場でサポートするようにしています。
当たり前と言えばそれまでですが、日常生活で耳の不自由な方と接触する機会は少ないですから、大変勉強になります。
また、丁寧に対応するとお客様からも感謝されますので、それも・・・嬉しいっ！
今日、送られてきていた雇用契約書に記入，捺印して派遣会社へ持って行きました。
担当者の人と話をしていたら、「かしわぎさん、平日も出来ますか？」という趣旨の話しに。
それは、とある大規模自動車用品販売店で品だしの仕事があるというのです。12月に1日だけ臨時で勤務しましたが、今後もできる時でよいので仕事をしてくれないか？との事。
この担当者の方が言うには、前回の臨時の際に「動きがよい」という印象を持って頂いた様で、またお願いしたいとの様子。
毎回とはいきませんが、時間的にも融通が利きそうなのでお願いする事にしました。
だんだん本業が分からなくなってくる・・・(笑)
担当者の人と話をしていたら、「かしわぎさん、平日も出来ますか？」という趣旨の話しに。
それは、とある大規模自動車用品販売店で品だしの仕事があるというのです。12月に1日だけ臨時で勤務しましたが、今後もできる時でよいので仕事をしてくれないか？との事。
この担当者の方が言うには、前回の臨時の際に「動きがよい」という印象を持って頂いた様で、またお願いしたいとの様子。
毎回とはいきませんが、時間的にも融通が利きそうなのでお願いする事にしました。
だんだん本業が分からなくなってくる・・・(笑)
昨年の9月にも書きましたが、私には本業の会社員という顔があります。
技術系会社員として働いていますが、今の会社は土日の仕事がまずないのでダブルワーク(バイト)が可能です。
会社員のダブルワーク。最初、本当はできないと思っていました。私には接客業の経験がありません。しかし、ダブルワークに向いているバイトはほとんどが接客業です。プログラマーとか本の執筆等なら自宅でもできるのでしょうが、あいにく私にはその才能と経験がありません(笑)
いろいろと探していたところ、「1日だけの短期」で募集していた今の派遣会社を見つけました。仕事は自動車用品販売店での接客です。個人的に少しは車やバイクの事を知っていますし、この自動車用品販売チェーンを度々利用していますから仕事の雰囲気もなんとなく分かります。事前に研修もあるとの事ですし、これならばできそう！と始めたのが今の仕事です。
いざ始めてみたら、意外や意外接客業が面白いのです。勿論、本業としている方程の知識と経験はありませんし、バイトの範疇ではありますが、お客様と会話をしながら対応(商談)を進めるのは飽きが来ないで続けられます。その結果、最初は1日だけ体験してみる位の感覚だったバイトが、さっき数えたら半年弱で38回も勤務していました(笑)
勿論、人それぞれ事情があるでしょうし、必ずしもうまくいくとは言えませんが少なくとも今の私にはいろいろと接客という勉強をしながら続ける事が出来そうです。本業の方でも仕事に幅ができてきましたしね！
会社員のダブルワーク、興味のある方は挑戦してみる事をお勧めいたします。
技術系会社員として働いていますが、今の会社は土日の仕事がまずないのでダブルワーク(バイト)が可能です。
会社員のダブルワーク。最初、本当はできないと思っていました。私には接客業の経験がありません。しかし、ダブルワークに向いているバイトはほとんどが接客業です。プログラマーとか本の執筆等なら自宅でもできるのでしょうが、あいにく私にはその才能と経験がありません(笑)
いろいろと探していたところ、「1日だけの短期」で募集していた今の派遣会社を見つけました。仕事は自動車用品販売店での接客です。個人的に少しは車やバイクの事を知っていますし、この自動車用品販売チェーンを度々利用していますから仕事の雰囲気もなんとなく分かります。事前に研修もあるとの事ですし、これならばできそう！と始めたのが今の仕事です。
いざ始めてみたら、意外や意外接客業が面白いのです。勿論、本業としている方程の知識と経験はありませんし、バイトの範疇ではありますが、お客様と会話をしながら対応(商談)を進めるのは飽きが来ないで続けられます。その結果、最初は1日だけ体験してみる位の感覚だったバイトが、さっき数えたら半年弱で38回も勤務していました(笑)
勿論、人それぞれ事情があるでしょうし、必ずしもうまくいくとは言えませんが少なくとも今の私にはいろいろと接客という勉強をしながら続ける事が出来そうです。本業の方でも仕事に幅ができてきましたしね！
会社員のダブルワーク、興味のある方は挑戦してみる事をお勧めいたします。
今日もお客様の出足は鈍く、夕方までどうなる事か！と社員さんと心配する位でした。それでも昨日よりはお客様は多いけれど・・・
今日のお客様は車とかバイクが好きなお客様がいらっしゃいました。たまたまお客様の話が分かったので、20分位おつきあいしたのですが好感触だったようです。2時間後位に店内をウロウロしていたら、お客様の方から会釈していただきました(嬉)
次は釣り好きなお客様。チェーンを買いに来店されたのですが、タイヤサイズをメモした紙が新潟にあるビジホのメモ用紙でした。そのホテル、本義様で先週出張の時 に私が宿泊したホテルの隣にあって覚えていたので、軽く「新潟へ何しに行ったのですか？」と聞いてみたのです。そうしたら、釣り。それも黒鯛釣り。
私も黒鯛釣りをするので話をしたら意気投合！横浜のとある釣り場の情報を教えて頂きました！ついでに、「今度メールするから、メールアドレスを教えてよ！」との事でメールアドレスをお渡ししました。お客さんのメル友ができるかも(笑)
また、昨日バッテリーの相談を受けたポルシェのお客様。来店されて私の顔を見るなりご指名です。私もお客様の顔や車種を覚えていたので、即座に対応出来ま した。今日は上がってしまったバッテリーをお持ち頂いたので、適合表だけではなく現物確認でご案内する事ができ、お客様も納得して頂いた上でご購入いただいたので一安心。
昨日からちょっと手を出し始めたチェーンの販売ですが、今日も頑張りました。社員さんが忙しい時や売り場に不在の時にはレジのお姉さんからサイズや現車確認を依頼され るようになりましたし、自らも迷っているお客様を見かけたら声を掛けるようにしてみました。今日だけで5セット位チェーンを売ったかな。
ただ、チェーンのミスは後々問題になりますの で、今後も慎重に対応しないと行けませんね。
また、たまたまスタッドレスタイヤを探しに見えたお客様。当初は様子見くらいの感じだったのですが、説明をしているうちに買う決心をしていただき、社員さんに引き継いだ後ですんなりご購入頂けたようです。2インチダウンだったので、今履いているタイヤと同サイズをそのままお勧め出来るわけでもなく、ちょっとドキドキしていたのですが大筋で商談の進め方に間違いはなかったようです。よかったぁ！
反省点としては、タイヤの接客時の事です。お客様から「タイヤ交換をしたい」と言われ、現車確認まで行った後に社員さんへ引き継いだのですが、要点を上手く説明出来ていなかった様で社員さんに2度手間を踏ませてしまいました。
私は店舗の入り口近くに居ますので、来店されたお客様からいろいろなご相談を真っ先に受ける機会が多いのですが、それを社員さんに引き継ぐ際、出来る限りお客様からいろいろと聞き出し、要点をまとめた上で伝えるようにしています。そうする事によって、お客様は何度も同じ説明をしなくて済みますし、社員さんもスムースに対応出来ると考えています。いつも心がけている事なのですが、ちょっと慢心からなのか引き継ぎ時の説明が足りませんでした。
とっても足が疲れた１日でしたが、お客様にも満足して頂ける接客が今日もできたようです！次回はいつになるのかシフトが不明ですが、今後とも頑張りたいと思います。
今日のお客様は車とかバイクが好きなお客様がいらっしゃいました。たまたまお客様の話が分かったので、20分位おつきあいしたのですが好感触だったようです。2時間後位に店内をウロウロしていたら、お客様の方から会釈していただきました(嬉)
次は釣り好きなお客様。チェーンを買いに来店されたのですが、タイヤサイズをメモした紙が新潟にあるビジホのメモ用紙でした。そのホテル、本義様で先週出張の時 に私が宿泊したホテルの隣にあって覚えていたので、軽く「新潟へ何しに行ったのですか？」と聞いてみたのです。そうしたら、釣り。それも黒鯛釣り。
私も黒鯛釣りをするので話をしたら意気投合！横浜のとある釣り場の情報を教えて頂きました！ついでに、「今度メールするから、メールアドレスを教えてよ！」との事でメールアドレスをお渡ししました。お客さんのメル友ができるかも(笑)
また、昨日バッテリーの相談を受けたポルシェのお客様。来店されて私の顔を見るなりご指名です。私もお客様の顔や車種を覚えていたので、即座に対応出来ま した。今日は上がってしまったバッテリーをお持ち頂いたので、適合表だけではなく現物確認でご案内する事ができ、お客様も納得して頂いた上でご購入いただいたので一安心。
昨日からちょっと手を出し始めたチェーンの販売ですが、今日も頑張りました。社員さんが忙しい時や売り場に不在の時にはレジのお姉さんからサイズや現車確認を依頼され るようになりましたし、自らも迷っているお客様を見かけたら声を掛けるようにしてみました。今日だけで5セット位チェーンを売ったかな。
ただ、チェーンのミスは後々問題になりますの で、今後も慎重に対応しないと行けませんね。
また、たまたまスタッドレスタイヤを探しに見えたお客様。当初は様子見くらいの感じだったのですが、説明をしているうちに買う決心をしていただき、社員さんに引き継いだ後ですんなりご購入頂けたようです。2インチダウンだったので、今履いているタイヤと同サイズをそのままお勧め出来るわけでもなく、ちょっとドキドキしていたのですが大筋で商談の進め方に間違いはなかったようです。よかったぁ！
反省点としては、タイヤの接客時の事です。お客様から「タイヤ交換をしたい」と言われ、現車確認まで行った後に社員さんへ引き継いだのですが、要点を上手く説明出来ていなかった様で社員さんに2度手間を踏ませてしまいました。
私は店舗の入り口近くに居ますので、来店されたお客様からいろいろなご相談を真っ先に受ける機会が多いのですが、それを社員さんに引き継ぐ際、出来る限りお客様からいろいろと聞き出し、要点をまとめた上で伝えるようにしています。そうする事によって、お客様は何度も同じ説明をしなくて済みますし、社員さんもスムースに対応出来ると考えています。いつも心がけている事なのですが、ちょっと慢心からなのか引き継ぎ時の説明が足りませんでした。
とっても足が疲れた１日でしたが、お客様にも満足して頂ける接客が今日もできたようです！次回はいつになるのかシフトが不明ですが、今後とも頑張りたいと思います。
今年一発目のバイトです！
今月は元旦＆2日(さすがにお正月でパス)と5日＆6日(こちらは本業の出張でパス)のオファーがありましたが、パスしたため今月確定している出勤日は今日と明日の2日間だけ。大事に行かなくちゃ！
先だって、チェーン売り場でも役に立とうとクリアランスの測り方を教えて頂いたのですが、今日は実際に測る現場についていって具体的に注意事項を教えて頂きました。
その結果、別のヘルパーさんがクリアランス未確認でチェーンを売りそうになっていたのですが、たまたま現車確認に私がついていって事前にクリアランス不足に気づいた為、大事にならずに済みま した。だってこのお客様の車、タイヤとＦサスとのクリアランスが指一本分しかなく、どうやってもチェーンの取り付けが出来ない車だったのです。
取り付け出来ないチェーンを売ってしまったら大変ですからね。
私の成果は一番高いブランドのチェーンを売る事が出来ました。在庫切れさえなければ、もう1セット売れたのに(笑)
もう一つ嬉しかった事はオイル売り場で起きた事。
オイルエレメントを探しているお客様に声がけをしたところ、「大丈夫です」とご案内を断られました。その時に、「何かありましたら一声掛けてください」と 言っておいたのです。大抵はこういうお客様の場合、その後はこちらとコミュニケーションを取る事もなくお買い物をされるのですが、そうしたら・・・
オイルを選定する段階になってこのお客様から質問がありました。丁寧に対応したのですが、それが気に入っていただいたようで、添加剤とか小物と言った他の買い物 をする時も私をわざわざ呼んで相談の上でいろいろと買ってくださいました。私の仕事であるオイルとバッテリーの担当という目から見れば「それぞれの売り場にいる担当の方へ 聞いてください」となりますが、少なくともこのお客様は私の事を気に入ってくださったのです。それは嬉しい事ですよね？せっかくお客様に良い印象を持って頂いたのですから、期待に出来る限りそう接客をしよう！とファイトも湧いてきます。
以前にもオイルで丁寧に対応したら、他の売り場で疑問に思った事(地デジの仕組みとか)を全て私に聞きに来て下さるお客様がいました。自動車用品販売店ですし、私は正規の店員さんではなく臨時ですから基本的にはその日、その場のみの出会いになる可能性が高いわけですが、それでも多少なりとも信頼されているというのは嬉しいものですし、そういう接客をしなければなりませんね。
この他にも、過去に何度か足を運んで頂いたにも関わらず、待ち時間が長くてオイル交換を諦めて帰ってしまうお客様。たまたま顔と雰囲気に見覚えがあったので、混雑している事をお詫びしたところ、このお客様も「覚えていてくれた」と喜んで頂けた様です。
社員さんと比較して、商品知識もありませんし接客も不慣れではありますが、例え1人でもそう言うお客様に出会えた日は充実感があります。
明日もガンバロー！
今月は元旦＆2日(さすがにお正月でパス)と5日＆6日(こちらは本業の出張でパス)のオファーがありましたが、パスしたため今月確定している出勤日は今日と明日の2日間だけ。大事に行かなくちゃ！
先だって、チェーン売り場でも役に立とうとクリアランスの測り方を教えて頂いたのですが、今日は実際に測る現場についていって具体的に注意事項を教えて頂きました。
その結果、別のヘルパーさんがクリアランス未確認でチェーンを売りそうになっていたのですが、たまたま現車確認に私がついていって事前にクリアランス不足に気づいた為、大事にならずに済みま した。だってこのお客様の車、タイヤとＦサスとのクリアランスが指一本分しかなく、どうやってもチェーンの取り付けが出来ない車だったのです。
取り付け出来ないチェーンを売ってしまったら大変ですからね。
私の成果は一番高いブランドのチェーンを売る事が出来ました。在庫切れさえなければ、もう1セット売れたのに(笑)
もう一つ嬉しかった事はオイル売り場で起きた事。
オイルエレメントを探しているお客様に声がけをしたところ、「大丈夫です」とご案内を断られました。その時に、「何かありましたら一声掛けてください」と 言っておいたのです。大抵はこういうお客様の場合、その後はこちらとコミュニケーションを取る事もなくお買い物をされるのですが、そうしたら・・・
オイルを選定する段階になってこのお客様から質問がありました。丁寧に対応したのですが、それが気に入っていただいたようで、添加剤とか小物と言った他の買い物 をする時も私をわざわざ呼んで相談の上でいろいろと買ってくださいました。私の仕事であるオイルとバッテリーの担当という目から見れば「それぞれの売り場にいる担当の方へ 聞いてください」となりますが、少なくともこのお客様は私の事を気に入ってくださったのです。それは嬉しい事ですよね？せっかくお客様に良い印象を持って頂いたのですから、期待に出来る限りそう接客をしよう！とファイトも湧いてきます。
以前にもオイルで丁寧に対応したら、他の売り場で疑問に思った事(地デジの仕組みとか)を全て私に聞きに来て下さるお客様がいました。自動車用品販売店ですし、私は正規の店員さんではなく臨時ですから基本的にはその日、その場のみの出会いになる可能性が高いわけですが、それでも多少なりとも信頼されているというのは嬉しいものですし、そういう接客をしなければなりませんね。
この他にも、過去に何度か足を運んで頂いたにも関わらず、待ち時間が長くてオイル交換を諦めて帰ってしまうお客様。たまたま顔と雰囲気に見覚えがあったので、混雑している事をお詫びしたところ、このお客様も「覚えていてくれた」と喜んで頂けた様です。
社員さんと比較して、商品知識もありませんし接客も不慣れではありますが、例え1人でもそう言うお客様に出会えた日は充実感があります。
明日もガンバロー！
既に3年程使っているGIVIのハードケースです。
未塗装なのと、無骨なデザインで「オジサンバイク」の様になりますが、一度使ったら手放せない程便利です。
とにかく、ポンポンと物を放り込めばＯＫ♪バイクに括り付けたりという手間が一切要りません。
また、防水性は保証しないとされていますが、台風の中でもまったく浸水する事はありません。
塗装されたデザインが良い物よりかなりお手軽な価格ですのでお勧めです！！
GIVI/モノロックケースEASY-BOX E20N
未塗装なのと、無骨なデザインで「オジサンバイク」の様になりますが、一度使ったら手放せない程便利です。
とにかく、ポンポンと物を放り込めばＯＫ♪バイクに括り付けたりという手間が一切要りません。
また、防水性は保証しないとされていますが、台風の中でもまったく浸水する事はありません。
塗装されたデザインが良い物よりかなりお手軽な価格ですのでお勧めです！！
GIVI/モノロックケースEASY-BOX E20N
明日(今日)は今年一発目のバイトです。
サラリーマンとのダブルワーク生活も半年になりました。今のところ、とても順調です。
が、そろそろバイトが会社にばれないように税金対策しなくちゃね！♪
サラリーマンとのダブルワーク生活も半年になりました。今のところ、とても順調です。
が、そろそろバイトが会社にばれないように税金対策しなくちゃね！♪
先日、オイルのモニターをやっていますというエントリーを書きました。
その時、オイル交換をしたガソリンスタンドでタイヤが摩耗しているという指摘をうけました。その前にオートバックスでオイル交換をした時にも同じ指摘を受けましたし、自分でもタイヤの山がないなぁ・・・と思っていたのです。
その時、対応して頂いたのは主任さん。実に素晴らしい接客でついついタイヤを注文してしまいました(笑)
決してお客に嫌な思いをさせず、ついついその気にさせてしまう接客術。全ては吸収できませんでしたが、大変勉強になりました。
と言うわけで、バイト代でのタイヤ交換でしたぁ！
その時、オイル交換をしたガソリンスタンドでタイヤが摩耗しているという指摘をうけました。その前にオートバックスでオイル交換をした時にも同じ指摘を受けましたし、自分でもタイヤの山がないなぁ・・・と思っていたのです。
その時、対応して頂いたのは主任さん。実に素晴らしい接客でついついタイヤを注文してしまいました(笑)
決してお客に嫌な思いをさせず、ついついその気にさせてしまう接客術。全ては吸収できませんでしたが、大変勉強になりました。
と言うわけで、バイト代でのタイヤ交換でしたぁ！
今日は本業の仕事始め。ですが、お休みにしました(^^)
飛び込みですが、明日から新潟への出張が決まったのです。
バイトの派遣元から、「今度の土日と来週の土日に勤務してくれ」というメールが届きましたが、ここは出張優先。来週のシフトは入れて頂く事とし、今週末は出張に出かける事になりました。
午後はなんとなくですが、近所のバイク用品店を巡ってみる事にしました。私の趣味の一つにバイク(それもオフロード)というのがあるのですが、たまには用品屋さん巡りもいいかなぁ？と。
バイトをしていると、毎週や連日のようにやってくるお客様がいらっしゃいますが、きっとこんな感じなのですね。私は自動車用品店巡りはしないのですが、きっとバイク用品店を回っている私と同じ様な感覚なのでしょう。
途中に、いつもバイトでお世話になっている自動車用品店にも立ち寄りました。ちょうど走っている道沿いにあったから(^^)
店内に入ろうとすると、いつもお世話になっている社員さんがちょうどオイルの品出しをしているところでした。新年の挨拶も早々にハッピをお借りして品出しを手伝ってきました！オイルを陳列棚に並べていたところ、オイル交換のお客様とガソリン添加剤をお買い求めのお客様もいらっしゃったので、その接客も。バイトではないですが、そつなくこなして来ましたよ！(笑)
次のシフトは来週末。このお店です。今度も頑張るぞ！
飛び込みですが、明日から新潟への出張が決まったのです。
バイトの派遣元から、「今度の土日と来週の土日に勤務してくれ」というメールが届きましたが、ここは出張優先。来週のシフトは入れて頂く事とし、今週末は出張に出かける事になりました。
午後はなんとなくですが、近所のバイク用品店を巡ってみる事にしました。私の趣味の一つにバイク(それもオフロード)というのがあるのですが、たまには用品屋さん巡りもいいかなぁ？と。
バイトをしていると、毎週や連日のようにやってくるお客様がいらっしゃいますが、きっとこんな感じなのですね。私は自動車用品店巡りはしないのですが、きっとバイク用品店を回っている私と同じ様な感覚なのでしょう。
途中に、いつもバイトでお世話になっている自動車用品店にも立ち寄りました。ちょうど走っている道沿いにあったから(^^)
店内に入ろうとすると、いつもお世話になっている社員さんがちょうどオイルの品出しをしているところでした。新年の挨拶も早々にハッピをお借りして品出しを手伝ってきました！オイルを陳列棚に並べていたところ、オイル交換のお客様とガソリン添加剤をお買い求めのお客様もいらっしゃったので、その接客も。バイトではないですが、そつなくこなして来ましたよ！(笑)
次のシフトは来週末。このお店です。今度も頑張るぞ！
