2007年12月アーカイブ

今日で本業(本業は28日で仕事納め)＆副業共に仕事納めです。がんばろー！

今日もオイル＆バッテリー販売でした。昨日程ではないですが、やはりお客様の数は多かったです。
午後にはピット作業が2時間待ちとなりましたので、途中からオイルやバッテリーをお求めのお客様にはあらかじめ待ち時間を告げての接客です。オイルは緊急で交換しなくても差し支えないですから、お客様の半分以上は待ち時間を聞いて帰ってしまいます。別の見方をすれば、ある意味では諦めて頂く接客をしていました。そうしないと、待ちきれないお客様とはトラブルが起きかねません。
ところが、バッテリーはそうもいきません。バッテリーが上がってしまったお客様はどうしても交換が必要です。待ち時間を持って頂けるお客様はピットに回して、待て ないお客様には作業手順を説明してご自分で交換して頂きます。あまり大きな声では言えませんが、私も2台程交換しました(本当はピットに回して工賃を頂か ないといけない)。必要に迫られている大事なお客様を帰してしまうより、私が手伝ってでもお客様に満足していただくことと、販売個数を増やす事がお客様に もお店にとっても得策だと思うのです。

それ以外はチェーンのご案内に随分時間をさきました。でも、予備接客程度しかできませんから、どの程度効果があるのか・・・
そこで、お客様の切れた合間を見計らってフロア長にお願いし、クリアランスの測り方を教えて頂きました。これが出来れば社員さんの負担も減らせますし、お客様に2度手間を踏ませる必要がありません。
なぜならば、お客様の大半はご自分のタイヤサイズをご存じありません。それではチェーンのご案内ができないので、駐車場までタイヤサイズの現車確認にいきます。その後、チェーンを選んで頂くのですが、クリアランス確認でもう一度お客様の現車確認を社員さんにやって貰わなくてはなりません。これはお客様にとっては2度手間ですし、社員さんの負担はあまり減りません。
お客さんを待たせず効率よく接客をするためには、私がタイヤサイズの現車確認へ行く時にクリアランスも同時に見てくれば良いわけです。この事情をフロア長に説明したところ、快く測り方を教えて頂きました。
※チェーンが店頭に並んだ頃、フロア長に「クリアランスを見たりする必要があるので、必ず社員に振ってください」と言われていました。最近、フロア長とも世間話が出来るようにもなり、かしわぎの事をある程度信頼して頂けたみたいです。

というか・・・本来、私はオイルとバッテリーを売っていれば良いので、派遣のバイトがここまでやる必要が無い！と言えばそれまでですが・・・私はチェーンも売りたいの！実はタイヤも売りたいの！お客様とお店の役に立ちたいのっ！(笑)

最後は品出しをして終わり。いつも品出しをしているので、だいぶ社員さんにも顔と名前を覚えて頂きました(ここまでやるヘルパーはあまり居ないらしい)。 休憩でタバコを吸っている時にも積極的に社員さんと話すようにしています。やはり顔と名前を覚えて頂くと仕事もスムースに進みますからね！
ある社員さんから、「店長がかしわぎさんと別のヘルパーを褒めていた」というお話しを聞く事が出来ました。別のヘルパーとは、昨日も入っていた女子大生の派遣さん。声もよく出ていたし、運転免許すら持っていないのに頑張って接客していました。私と(別の会社であっても)彼女を褒めて頂いたというのは嬉しいです。ヘルパーとして、少しでもお店の役にたっていると思うからです。

これで、今年は本業と副業共に仕事納めとなりました。

夏に「接客業は経験した事もないし、どんな仕事だろう？」と思い、短期の1日限りで始めたはずのバイトですが、約4ヶ月，35日にわたって続ける事が出来ました。最初は戸惑いながらでしたし、今でも失敗をしないようにドキドキもしています。それでも続けられたのは、バッテリーやオイルを売る事が楽しいからです。勿論、バッテリーやオイルだけではなく、(派遣元には怒られそうですが)店内の案内やいろいろな商品をお客様にご案内して、納得＆満足してお買い物をしていただいた時にいただく「ありがとう」の一言は素直に嬉しいですし快感でもあります。そして、社員さんやフロア長，店長に褒めて頂くのも本当に嬉しい。
接客業は奥が深いですし、私はまだまだ入り口を垣間見ているだけに過ぎませんが人生に幅が出てきました。

こういう経験をさせていただいた派遣元，お店の皆さん、そしてなによりお客様に感謝！！！！！！！

来年もガンバロー！

やっちまいました。1時間15分の大遅刻。
あまり体調が良くないので、家を出るのも遅れたし途中休み休みで出勤したらこのありさまです。
当たり前の話ですが、今後は体調管理にももっと気をつけないとな。

今日は私がお世話になっているのとは別のオイルメーカーさんから(別の派遣会社で)女性のヘルパーさんが入っていました。まだ大学生とのことですが、声も出ているし接客も丁寧です。なかなか好感もてる人です。
私もオイルを売らなければならないのですが、オイルがそれほどでません。その代わり、バッテリーが結構出来ました。でも、一番でていたのはチェーンですね。
チェーンは担当外ですし、車体とのクリアランス確認は社員さんが行うので、あくまでも予備接客程度しかできませんが、社員さんが接客に追われている時には私が頑張ってお客さんの足を引き留めておかなければなりません。
その接客に忙殺されたと言ってもよい午後でした。

今日も面白いお客様はいらっしゃいましたが、それはまた後日。
自主的になのでバイトの派遣元には請求しませんが、閉店後もお店に残って品出しなどのお手伝いをしていました。ちなみに、バイトの終了時刻は19時で閉店は20時半です(^O^)

お台場にはタンデムのカップルが沢山居ましたよ。それを横目で眺めつつ向かうのは本日2軒目のお店。このお店では商品の品出しがお仕事です。

現場について派遣元の社員さんと合流し、早速品出しの物を渡されますがよくわかんないっ！このお店、たぶん日本でも最大級のお店なので、商品のアイテム数が半端じゃなく多いのです。
最初はインテリアから始まり、雰囲気を会得しながら作業を進めます。

難儀したのが芳香剤。とにかく同じ様なアイテムがドサッとある売り場で、1品1品置いていきます。手間がかかる割に達成感がない・・・

19:30～23:00までの予定でしたが、実際には30分オーバーで時間切れ。1箱残っちゃったけれど・・・ゴメンナサイ。

品出しも慣れれば効率が全然違うのでしょうね。よく入っていると思わしき同僚(初めてあったけど)は的確にポンポンと品物を置いていましたよ。
機会があればリベンジしたいな。

クリスマスイブだっていうのに、バイトです。バイトが2つ入っていて、ダブルワークのダブルワークです(^o^)

一日中、バタバタしていたけれど、特に何が忙しかったか？という記憶がもうありません(笑)

一番記憶に残ったのが、最後に接客したお客様。
車のバッテリーが上がったという事で値段を見にいらっしゃったのですが、お客様の車に付いているバッテリーは75D26R。勿論、店頭に在庫はあるのです が、約2万5千円という価格に躊躇している様子。なんでも春までには車を乗り換えるとの事で、今の時期に2万5千円はちと辛いらしい。
なんなら、バッテリーのチェックをしてみましょう！とお車を拝見させて頂くと、バッテリーが液漏れを起こしていて、泡まで吹いちゃっている。もう充電とかで対処できる範囲ではありません。
そこでお客様と相談して、規定外のバッテリーなので上がりやすかったりする事をご了承いただいた上で、55D23Rという一回り小さいバッテリーをご購入頂く事にしました。D26よりD23の方がサイズは小さいので乗るはずです。D型端子だから取り付けも出来るはず。

ピットの待ち時間が1時間位なのですが、お客様は時間がないとの事で、駐車場で交換する事になりました。当初は工具だけお貸しして私は売り子さんを続けるつもりだったのですが、時計を見たらもう18時。そう、今日はもう一件のバイトに行かなくちゃならないんです。
本来はマズイのですが、駐車場に繰り出して私がバッテリー交換をやっちゃいました。だって、時間が待てないお客様を逃がすより、1本でも多くバッテリーを売った方が良いでしょ！？(^-^)
多少手こずりましたが、無事に15分程で交換終了。エンジンも無事にかかり、お客様にだいぶ感謝される一仕事でした。

その他には・・・ちょっと対応の手際が悪くて社員さんに怒られちゃった。
次は同じ事をしないように気をつけよう。まる。

午前中は暇っ！まぁ、小雨が降っていたのも影響してか、客足がマッタクと言って良い位に伸びません。

そんなノンビリした雰囲気も、午後2時を過ぎてから激変しました。ラッシュです(笑)
オイルは全然売れないのですが、バッテリーはポツポツ(でも、今日はオイルメーカーのオーダーだから実績には反映しない)。しかぁし、タイヤチェーンとスタッドレス売り場が凄い事になっています。特にチェーンコーナーは凄かったな。
私の出る幕ではないので、ご来店されたお客様の案内係として頑張りますが、ふとした事でカーエレコーナーに足を踏み入れた途端・・・
売り場の担当者は接客で大変な事になっています。店長なんて、3人同時に接客していました。それでも手が足りなくて回りません。そんなところへ私がフラリ (遊んでいた訳じゃないよ)と足を踏み入れたものですから、店員待ちのお客様が次から次へと声を掛けてきます。TVキットだリモコンエンジンスターターだ ホーンだ・・・と。私の知識を総動員して対処すれば良いのですが、うかつな事は言えません。うっかり間違えた事を言うとトラブルの元。お客様の機嫌を損ね ないようにひたすら基本的な事を説明しながら待って頂くのみです。これだって結構大変なんだよぉ。

それでも楽しいお客様もいました。バイク用のバッテリーを買いに来たオバサン。目的のバッテリーはあったのですが、バッテリーの話から企業のホームページ の話へ飛躍し、最後はWindows Vistaの出来具合にまで話は発展しました(笑)30分位お話しをして開放されたのですが、そばで見ていた社員さんに「疲れたでしょ！？」と声を掛けら れる位でしたよ(笑)

もう１人はバイク乗りのお客様。車のスペアキーを作りに来店されたのですが、FOXのジャケットにオフメット＆ゴーグルと完全なオフ車乗りな雰囲気。「オ フ車ですか？」と何気なく声をかけたらダスト・トゥ・グローリーに刺激されてXR650Rに乗って居るんだそうです。しばらくBAJAの話しをしました が、お車はインプレッサとの事。ラリーにも興味があって、行き着くところとして「オフ好きは何に乗ってもオフに行き着く」という共通概念を確認しました (爆)

今日はトラブルもなく、楽しいお客様もいたので楽しいダブルワークの１日でした。

今日は開店時刻まえからパラパラと雨が降ってきました。おかげで午前中はお客さんの出足も悪く、「今日は酷いねぇ」という会話が社員さんとの間でも自然と出てきます。

オイル，バッテリー共にそこそこでますが、忙しいっ！という程でもありません。それでも午後になったらお客さんの来店も増えてきました。
今日の一番はやはりタイヤチェーン。スタッドレスの問い合わせは少なくチェーンばかりです。

そんな午後の一時、ちょっとしたトラブルがありました。お客様が結果的にたらい回しのような格好になってしまったのです。
もっとも、このお客様来店早々「前回と同じオイル交換をしたい」と言ったようです。この場合、レジで前回の購入記録を調べて同じオイルをご案内するので、 まずはレジに並んで貰った様です。しかし、このお客様肝心のポイントカードを持っていないと言うので過去のデータが参照できません。困ったレジさんは「オ イルのご案内をお願いします」と私に声を掛けてきたのです。
お客様が最初からオイル売り場に来て頂ければなんの問題もおきなかったのですが、たまたまレジに並んだ後で「オイルを調べて・・・」という流れになったので気分を害されたようです。
私が引き継いだ後は事情を説明し、オイルを選び＆お客さんの質問にも丁寧に対応しました。これで一旦は収まったのですが・・・
しばらくしたら社員さんに私が呼ばれました。どうも話を聞いてみたら先ほどのお客様がまた揉めている様子。
私がオイルをご案内した際、「前回はこのオイルを使ったよ！」と自信をもったご様子でオイルを指定されましたので、そのオイルを売りました。ところがピッ トで低粘度のオイルには対応していない車という事が判明したのです。そう、売ったオイルは低粘度。お客さんは「前回買ったオイルはこれだ！」の一点張りで すし、メカニックは「車にあわないので別のオイルに・・・」と困っています。そんなに合わないオイルは本来お勧めしないはずなので、お客さんの勘違いであ る可能性が高いのですが・・・

そんなトラブルはありましたが、それ以外は比較的平穏な日でした。

そうそう、ここ数回上がりの時間を過ぎてもお店に残って品だし等を手伝って居たのです。そうしたら、担当の社員さんだけではなく、他の社員さんにもちょっとした事での話をするようになりました。だいぶ名前も覚えて貰ったようで、仕事がやりやすくなってきました。
今週末はあと2日間。頑張ります。

今日は、車のオイルモニターに関するアンケート用紙を渋谷まで持って行ったのです。
今回のモニターは公開なんですが、公募ではなくてバイトの派遣会社が募集していたものです。で、たまたま(?)モニターのアンケート回収担当者とバイトのシフト管理が同じ人なのですね。

会社について、アンケート用紙を渡しながら話をしていたら「今週末は人が足りないんですよ」との事。そーだよなぁ、世間的にはクリスマスだもの。
幸いにも私は22,23日はバイトですが24日は指名の依頼もなくて空いていたんです。久々にバイクに乗る予定。
24日夜に品だしの募集がかかっていたけれど、わざわざ3時間半だけバイトをするのもなんだしなぁ・・・なんて思っていたわけですよ。
ふと、「24日は指名がなかったし、オーダーも入らないからオフですよぉ」と言ってしまいました。すると、「えっ？そんなはずはない。かしわぎ(当然 本名)さんは3連チャンで入っているはずです」とのたまう担当者。確認して貰ったら、24日は本人の知らないところでシフトが入っていました(笑)

断っても良かったのですが、クリスマスと言ってもたんなる12月の1日でしか無い私にとって、「絶対断る」という程の強い理由もない。勢いで車のタイヤも交換しちゃったし、バイクのタイヤもそろそろ交換したいしなぁ。

ええ、受けましたとも(泣)。22,23日は通常通り(?)大田区のお店で売り子さん。
24日の昼間は大田区のお店で売り子さんやって、終了後に臨海部のお店で品だし係でさぁ。3日間で4件のバイト。なんかバイトに明け暮れる勤労学生みたいになってきました(笑)

なんと仕事とバイトのダブルワークも30日目。よく続いたもんです(笑)

いつものお店に開店時刻前に到着するも、売り場に出るのが遅れてしまいました。ちょっとお腹が痛くてねぇ。
すぐに接客で駐車場に出て行ったりしていたら「ヘルパー(私の事だ)が来ていない」という事になってしまい、派遣元に電話が入った模様。その後、事情は説明し了承してもらったけれど、ちょっとビックリなスタートでした。

その後はそつなくこなしますが、とにかくタイヤチェーンコーナーが大にぎわいです。次から次へと来店するお客さんはチェーンコーナーへ吸い込まれていきます。
対応する店員さんも手が足りず、私も見よう見まねで説明しなくゃなりません。本来なら私の対応範疇外なのですが、お客さんを待たせたままそばに暇そうな店員(私)がいるのは良くない構図です。出来る限りお手伝いをするように頑張りました。

本来の仕事であるオイルの販売はポツポツ。バッテリーはそこそこな１日でした。

今日もいつもの都内にあるお店。
珍しくバッテリーメーカーさんからのオーダーだ。と言っても、仕事の内容は変わらない。バッテリーも売るしオイルも売る。店内の案内もあればタイヤのお客さんも多少は対応する。いたっていつも通り(笑)

午前中はちょっと暇だったものの、午後からはお客さんの入りも良い。こうなってくると、こっちも乗ってくるものだ。
そんな中、嬉しかったのはあるお客さん。ヨーロッパ車のバッテリーをお捜しなのだが、在庫がない。比較的近隣で在庫がありそうな大型店舗をご案内するが、 「あの店の店員は態度が悪い」との事。先日行った時、覇気がなかったのは確かだし、中には対応が悪い店員さんもいた。なぁるほど。
いろいろと世間話をしながら応対していたら、「この店が気に入った」と言って、バッテリーは取り寄せで購入、ついでにオイル交換までしてもらった。
お店全体の雰囲気もあるのだろうけれど、ずっと応対していたのは私なのである面ではお客さんの評価を得た事にもなり、やっぱり嬉しい。

明日はオイルメーカーさんのオーダーで同じお店。明日も良い接客が出来るように頑張ろう！

今日は都内にあっていつもお世話になっているお店。

ボーナス時期の商戦期だというのに午前中は閑散とした店内＆寂しい限りの駐車場。社員さんも「おかしい」を連発してしまう位に暇でした。
徐々に盛り返してきたのは午後2時を過ぎてから。良い感じでお客さんがやってくるようになりました。それでも、オイル売り場(今日はオイルメーカーさんのオーダーだ)やバッテリー売り場は程々の感じです。忙しいという程でもないですが、暇という程でもなく(笑)

今日は18時で定時だったのですが、タイヤとチェーンコーナーが混雑しているので、自主的に店内の交通整理係をやってみました。合間にオイルとバッテリーも売ります。結局20時頃までいたのかなぁ。
なんでも20時時点でオイルとバッテリーの売り上げは70万位らしいです。そのうち2/3位は私が接客しているはずですので40～50万位は売ったかなぁ。
わりと好成績の１日でした。

今日は、昨晩飛び込みで入ってきたお店に出勤です。
が、起きた時にはそろそろ開店というお時間。やってもぉーた！
一言連絡を入れて出発します。急ぎなので電車ではなくバイクで向かう事にします。カッ飛びたいのですが、途中仲良くなりたくない白いVFR800(別名：白バイ)がウロウロしているので抑えつつ走ります。

ビッグサイト前を通過すると、外国製のバイクとかが駐車されています。そう、バイクのイベントがあるのです。こっちに参加するなら時間通りなのにな。。。(本当はこっちのイベントに参加するため申し込んであった)
45分遅れで着店。今日の依頼元であるバッテリーメーカーさんと簡単な打ち合わせをして、売り場に出向きます。

日本でもトップクラスの広さを持つお店ですからですから、お客さんはものすごく多いです！ですが、バッテリーを買いたいというお客さんはそう多くありません(笑)
何でもこのお店はレガシィ乗りの聖地(?)らしく接客をしていてもスバル車のオーナーが多くいらっしゃいます。そんなスバリストに人気らしいのが OPTIMA製のドライバッテリー。以前、別のお店で見た事がありますが、こんな物は売れないと思っていました。適合する車種は少な いし、値段は高い。ですが、こんなOPTIMAのドライバッテリーが2個も売れました。そのうち1個はディープサイクルバッテリー。変なの(笑)

中にはラジコン用の親電源としてバッテリーを買いに来るお客様もいらっしゃいます。こちらは昔培ったラジコンの知識を総動員してお出迎え。結果としては高いバッテリーをご納得して買って頂きました。
お客様曰く、「いろいろ教えて貰ったし、雑談も楽しかった。自動車用品店でこんなにラジコンの話が通じて買い物が出来たのは良かった」と満足して頂けた様です。帰りがけにも「ありがとう！」と大きな声で言葉をいただきましたよ。正直、嬉しいです。お客さんにも自分にも良い商いだったなと思います。こういう接客を心がけないと。
色々経験しておくものですね。こんな風に役に立つとは・・・(笑)

全般的にバッテリーは低調でした。他のお店からすれば多い方だとは思いますが、お店の規模と来店客数からみれば手応えがありません。
その代わりと言ってはなんですが、このお店でも入り口に最も近いところに立っていますのでお客様への声出しでは社員さんや他のヘルパーさんに負けないよう頑張りました。声出しのおかげでご来店されたお客様から売り場の配置を始めいろいろな質問を受けるのですが、これにも丁寧に応えるよう頑張りました。
バッテリー販売としては今一歩な成果でしたが、店舗案内としては良い仕事をしたと思います(笑)

日曜は、東京ビッグサイトで開催されるバイクのイベントへ行く予定で、バイトもオフにしていました。

どが、夜の10時過ぎにバイトの派遣元から電話があって、「欠員がでたのでなんとか勤務して欲しい」と泣きつかれてしまいました。人の良い(自分で言うか？)な私は、「困った社員さんは助けてあげよう」と急遽出勤が決まりました。

ビッグサイトに行く予定が、そのご近所にある自動車用品販売店でバイトに変更です。すぐそばなんですけれどねぇ・・・ちょっと行き先変更という事で(^-^)

と言うわけで、日曜はバッテリー販売やってきまぁす！

今日は市内のお店。友人であるAさん宅のご近所です。
Aさんから「近所に来たらバッテリーを買いに行くから」と言われていたのですが、事前の電話連絡をしたところ「休みが取れない」との事。まぁ、いくらシフト勤務とはいえ、そうそう自由にはならないでしょうしね。今日はオイル販売なので勘弁してやるか！(笑)

まずお店についてビックリしたのは、バッテリーやオイル担当の方が退職されていた事。とても人柄の良い方で、セールストークを教えて貰ったりしていました。
残念ですが、しょうがありません。2,3度勤務しているお店なので、勝手はわかりますからハッピをお借りして売り場へ向かいます。
全体的に低調だなぁ・・・オイル、全然売れないや。バッテリーはポツポツでますが、今日はオイルメーカーのオーダーなので私の実績には関係なし。

そんな中、お昼ご飯を食べてお店に戻ってきたら見慣れた人が居る。そう、A氏が店内を歩いているのです！どうも昨日は接待で飲んでいて、今日は急遽お休みにしたらしい。
A氏が来たとなれば、目的は分かっています。ロードスターのバッテリーです。サクッとバッテリーをA氏に売っちゃいました！ただ、繰り返しますが私の実績には何ら影響がありません(爆)

その他はいつも通りタイヤや店内の案内で明け暮れた１日でした。タイヤの接客も出来るようになれば、かなり幅がひろがるんだけどな。